Da HeraHome, la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di consegna. Di seguito trovi tutte le informazioni relative alle modalità di reso.
1. Periodo di Reso
Hai il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di consegna. Dopo tale termine, non sarà più possibile avviare il processo di reso.
2. Condizioni per il Reso
Per essere accettato, il prodotto deve essere:
- Intatto, non utilizzato, non danneggiato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Completo di tutti gli accessori, etichette originali e confezione originale (se applicabile).
Se il prodotto restituito non soddisfa queste condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione dell’importo del rimborso.
3. Reso a Carico dell'Acquirente
Il reso dei prodotti è a carico dell'acquirente, che dovrà provvedere a spedire il prodotto al nostro indirizzo. Le spese di spedizione per la restituzione saranno interamente a carico dell'acquirente, salvo diverse disposizioni legali.
4. Etichetta di Reso
Se desideri che ti forniamo un'etichetta di reso precompilata per facilitare il processo, puoi richiederla direttamente al nostro Servizio Clienti. Il costo del reso tramite l'etichetta che ti forniremo sarà calcolato al momento della richiesta e verrà sottratto dall'importo del rimborso.
5. Procedura di Reso
Per avviare un reso, segui questi semplici passaggi:
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Contatta il nostro Servizio Clienti: Invia una richiesta di reso entro il termine dei 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Puoi farlo inviando un'email a [inserire indirizzo email di contatto] o telefonando al nostro numero di assistenza [inserire numero di telefono].
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Ricevi le istruzioni: Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti forniremo le istruzioni per il reso, inclusa l'etichetta di reso (se richiesta).
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Prepara il pacco: Imballa il prodotto con cura, utilizzando la confezione originale (se disponibile) o una confezione idonea per evitare danni durante il trasporto.
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Spedisci il prodotto: Una volta pronto, spediscilo all'indirizzo indicato dal nostro Servizio Clienti.
6. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che sia conforme alle condizioni sopra indicate, procederemo con il rimborso dell'importo pagato. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
Tieni presente che il costo delle spese di spedizione del reso (se non utilizzata l’etichetta fornita) e la commissione per l'etichetta di reso (se applicabile) saranno dedotti dall'importo del rimborso finale.
7. Esclusioni dal Diritto di Reso
Non è possibile esercitare il diritto di reso per i seguenti tipi di prodotto:
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute, una volta aperti.
- Prodotti personalizzati o su misura.
8. Assistenza
Se hai domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti riguardo al processo di reso, non esitare a contattarci. Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per offrirti tutto il supporto necessario.